Kargo mağdurlarına şikayet platformu

Postadan beklediğiniz paket bir türlü gelmek bilmiyor, çok geç geliyor ya da servis elemanı zili çalmıyor ya da paketinizi bir kaç blok ötedeki apartmana mı teslim ediyor. Postadan paket bekleyenler sık sık benzer sorunlarla karşılaşıyorlar. Bazen zil hiç çalmadığı halde, posta kutunuzda „evde bulunamadığınıza dair bir kart“ buluyor ve paketi almak için kargo şirketinine bizzat gitmeniz gerekiyor. Şimdi benzeri şikayetlerinizi dile getirebiuleceğiniz ve kargo şirketleriyle olan sorunlarınızda yardım isteyebileceğiniz bir online platform var:  http://www.verbraucherzentrale.de/paket-aerger Platform Aralık 2015'ten bu yana hizmette ve Kuzey Ren-Vestfalya Tüketici Dernekleri („Verbraucherzentrale Nordrhein Westfalen“) tarafından hayata geçirilmiş. Site, hizmete geçtiği Aralık ayından bu yana 1600 şikayeti sonuçlandırmış ve paket müşterilerine yardımcı olmuş.

Postadan paket bekleyen her 3 kişiden birinin paketi ya teslim edilmiyor ya da çok geç teslim ediliyor. Hatta her 10 kişiden birinin paketi kendisine ulaşamadan kayıp oluyor. En çok görülen şikayetlerden biri de kargo şirketinin adresi geldiği halde kapıyı kimsenin açmadığı gerekçesiyle posta kutusuna bir bilgi kartı atarak geri dönmesi. Bu durumdaki müşterilerin çoğunluğu bahsedilen saatte evde olduklarını ama kapı zilinin keisnlikle çalmadığını iddia belirtiyorlar. Şimdi tüm bu ve benzeri şikayetler için bir online şikayet platformu var. NRW Tüketeci Dernekleri tarafından hayata geçirilen „www.paket-ärger.de“ adlı sitede paket müşterisi şikayetini online bir form aracılığıyla dolduruyor ve şikayet işlemi başlatılmadan önce kargo şirketinden kendisini savunması isteniyor. Sitenin amacı Almanya'da genellikle şikayetlerin odağındaki paket kargoculuğu hizmetindeki kaliteyi yükseltmek olarak ilan edilmiş.

KOMŞU PAKETİ TESLİM ALMAK ZORUNDA MI?

„Paket müşterilerinin paketlerini güvenilir ve hızlı biçimde teslim alma hakları var,“ diyen NRW Tüketici Dernekleri Yönetim Kurulu Başkanı Wolfgang Schuldzinski kargo şirketinin paketi sahibine zamanında teslim edebilmek için ciddi bir çaba göstermesi gerektiğine vurgu yapıyor ve malesef günümüzde birçok firmanın bu ciddiyetten uzaklaşmış olduğunu tespitinde bulunuyor. Kargo şirketlerine bağlı çalışan servis elemanları ya da şoförler ya adresi yeterince aramıyor ya da paketi üst katlara taşımamak için posta kutusuna „evde yoktunuz“ notuyla bilgi kartı atıp gitmekle yetiniyor. Bazen de asıl alıcıya herhangi bir haber notu bırakılmadan paket komşuya teslim ediliyor. Almanya'da yasalara göre hiç kimsenin komşusuna ait bir paketi teslim almak zorunluluğu bulunmamakta. Ancak eğer teslim alınmışsa paketin zarar görmeden korunması yasal bir zorunluluk. Komşunun, örneğin teslim aldığı paketi gidip asıl alıcının kapısının önüne bırakması başını yasal olrak derde sokabilir.

Haber: (Almanya Bülteni) – Düsseldorf