Garanti süresini uzatmaya değer mi?

Yeni ve pahalı bir elektrikli alet aldınız ve satıcı size normalde cihazın bir ya da iki yıl garantisi olduğunu ama cüzi bir miktar karşılığında garanti korumasının iki yıl daha uzatılabileceğini söylüyor ve kabul edip etmediğinizi soruyor. Bu soruyla hepimiz defalarca karşılaşmışızdır ve çoğu zaman buna değip değmeyeceği konusunda kararsız kalırız. Peki, bu garanti uzatmaları gerçekten verilen paraya değer mi, yoksa buna değmez mi?

Aldığınız pahalı akıllı telefonun ekranı kırıldı. Ya da çamaşır makineniz üçüncü yılın sonunda birde bozuluverdi. Garantiniz yoksa tüm bu zararı kendinizin karşılaması gerekir. „Finanztest“ dergisi bu hafta piyasaya çıkan son sayında elektrikli ürünler için teklif edilen ek garanti uzatma koruması poliçelerini kıyasladı ve hangi granti sigortasının gerçekten tüketiciye yaradığına hangilerinin ise mantıklı olmadığına dair yararlı bilgiler verdi. İşte sizler için yaptığımız kısa özet.

Yeni aldığınız bir elektri ya da elektronik ürünün 24 ay „yasal bir garantisi“ vardır ve buna Alman yasalarına göre „gesetzliche Gewährleistung“ denmektedir. Satıcı belirli bir süre içinde cihazda meyadana gelen bozulma duurumda ya yenisiyle değiştirmek ya da masraflarını kendisi karşılamak üzere tamir ettirmesi gerekir. ANCAK: Satın almanın üzerinden 6 ay geçmişse, cihazdaki sorunun satın alındığında var olduğunu sizin ispatlamanız gerekmektedir. Bu sorunu yaşamamak için aldığınız ürünün sadece satıcı garantisi (Gewährleistung) değil üretici garantisi (Herstellergarantie) olmasına dikkat edin. Pekçok üretici bu garantiyi gönüllü olarak sunmakta. Bu üretici garantileri normal şartlarda 24 aydır ve bir sorun durumunda muhtabınız satıcı değil üretici firmadır.

Garanti uzatması ne zaman anlamlıdır?

Buna genel geçer bir yanıt vermek imkansızdır ve sorunun cevabı alınan cihaza ve değerine bağlıdır. Uzmanlar pahalı cihazlar için buna değeceği fikrinde birleşiyor. Örneğin 750 Euro'ya satın alınan bir çamaşır makinası için elektronik mağazası Expert 75 Euro garanti uzatma ücreti talep ediyor ve 75 Euro daha vererek toplamda 5 senelik bir garanti süresine sahip oluyorsunuz. Uzmanlara göre, bu kesinlikle iyi bir tercih olacaktır.

Ama satın aldığınız bir akıllı telefon için buna hiç gerek olmayabilir. Cep telefonları için teklif edilen ek garanti ücretleri hem pahalı hem de zaten iki yıl sonra sözleşme yenilemesi yaparak daha üst model bir cihaz alacaksınız. Dolayısıyla uzmanlar cep telefonları için garanti uzatma önermiyorlar.

Ekstra garanti koruması pahalı mı?

Bu ek garantinin ücreti firmalara ve alınan cihaza göre farklılık gösteriyor. „Finanztest“ araştımasına göre, piyasada bu tür bir ek koruma için ortalama olarak cihazın fiyatının yüzde 5'i ile yüzde 35'i arasında bir ücret talep edilmekte.

Ne tür garanti uzatma çeşitleri var?

Basit garanti uzatması denilen ürün, üretici garantisinin bitiminden sonra ortaya çıkabilecek yüksek tamirat masraflarını karşılar. Ama bu sadece üründe üretimden kaynaklı bir hata varsa, yani kusurlu bir ürün aldıysanız devreye giren bir haktır. Sizden kaynaklanan hasarlar, örneğin kırılmış bir monitor, bu garanti kapsamına girmez. Kapsamlı garanti uzatmalarında (Erweiterte Garantieverlängerung) kırılma, düşme ya da sudan kaynaklı bozulmalar da garanti kapsamına dahil edilebilir. Bazı firmalr bunlara ek olarak hırsızlığa karşı da garanti veriyor.

Sözleşmemde „aynı değerde cihaz“ garantisi yazıyor. Bu ne anlama geliyor?

Totalschaden denilen kullanılamaz hale gelme ya da çalınma durumunda kullanılmış cihazınıza karşılık size kullanılmış bir başka cihaz verilecek demektir.

„Zeitwert“ yani „Zaman değeri“ ne anlama geliyor?

Birçok firma cihazın mevcut değerini ölçmek için bu kavramı kullanıyor. Bir cihazın zaman değeri, örneğin ilk yılda satın alınan fiyatın yüzde 100'ü, ikinci yılda ise yüzde 80'idir. Zaman değeri bu şekilde her yıl yüzde 20 oranında aşağıya düşer.

Cihazın aküsü (pili) garanti kapsamında mıdır?

Genellikle hayır. Bir telefonun ya da laptop vb. Gibi pilli bir cihazın aküsü ya da akü doldurma kablosu (Netzteil) basit garanti uzatma koruma kapsamına girmez. Bazı firmalar „Erweiterte“ uzatmalarda bile pil, akü, akü doldurma kablosu gibu parçaları garanti kapsamına almamaktadır.

Garanti uzatmasını daha sonra da yapabilir miyim?

Hayır. Bu tür ek garanti uzatması sadece satın alınırken yapılabiliyor. En iyisi satın alırken satıcadan bu garantinin kapsam içeriğini basılı olarak size vermesini isteyin ve evde rahatça okuyun ve ondan sonra satın alma işlemini gerçekleştirin.

Garanti uzatmasını iptal edebilir miyim?

Evet. 14 gün içinde hem satın alma sözleşmenizi hem de ek garanti uzatma sözleşmenizi iptal edebilirsiniz. 14 günden sonra ise iptal etmeniz mümkün olmaz ve normal „Kündigungfrist“ tarihini beklemeniz gerekir.

Haber: (Almanya Bülteni) – Hamburg