Yolcuların Bilmedikleri Hakları

Uçuşlarının iptali, bagajlarının kaybolması, uçağın rötar yapması ve bir çok aksaklık nedeniyle stres ile başlayan izinler tatile gideceklerin korkulu rüyası olmaya devam ediyor. Tatile gidenlerin bir çoğu hangi aksaklıkta ne gibi haklarının olduğunu bilmiyor.

Mesela Nisan 2010’da havayolu şirketleri ve yolcuların korkulu rüyası haline gelen lav bulutları sebebiyle iş seyahati yapacak olan bir çok kişi mağdur olmuştu. Bu ve buna benzer mağduriyetlerin bertaraf edilmesi için Avrupa Birliği yeni standartlar getirdi.

Yolculuk yapılacak uçağın kapasitesinden fazla bilet satılması ya da uçuştan kısa bir süre önce iptal edilmesi durumunda yolcular uçuş bedelinin tamamını, vergileri de dahil olmak üzere, alabilecekler. Bu ücret uçulacak mesafeye bağlı olarak 250 ile 600 Euro arasında olacak. Böyle bir durumda bilet ücreti yerine alternatif olarak aynı istikamete giden başka bir uçak için bilet de talep edilebilecek. Bilet talep etme hakkı uçacak olan yolcunun beş saatten fazla beklemiş olması durumunda da geçerli olacak. Şayet yolcu iki satten fazla uçağı beklemiş ise konaklama ve yemek ücreti hakkı da olacak.

LAV BULUTLARI GİBİ DURUMLARDA NE OLACAK?

Nisan 2010’daki lav bulutlarının hava trafiğinde meydana getirdiği kaos gibi durumlarda ise yolcular ödedikleri biletin ücretinin tamamını talep edebilecekleri gibi alternatif bir ulaşım aracıyla gidecekleri yere ulaşabilecekleri bilet de talep edebilecekler. AB’nin belirlediği kriterlere göre yolcular böyle bir gecikmeden kaynaklanan ticari kayıplarının ödenmesini hava yolu şirketinden talep edemeyecekler.

BU HAKLAR NE TÜR UÇUŞLAR İÇİN GEÇERLİ OLACAK?

Avrupa Birliği sınırları içerisinden havalanan hava yolu şirketlerinin yanısıra ucuz uçuş imkanı sağlayan hava yolu şirketleri de bu uygulamaya dahil edilecek. Bu uygulama yabancı şirketler için de geçerli olacak. Mesela Frakfurt’tan New York’a bir Amerikan hava yolu şirketi ile uçulmşsa uçuşun iptali gibi durumlarda ilgili şirket tazminat ödemek zorunda olacak. Ancak aynı şirketin New York’tan havalanacak olan uçağındaki benzer aksamalar için tazminat talep edilemeyecek.

BAGAJINIZ KAYBOLURSA NE OLACAK?

Bagajı kaybolan yolcular kaybolan bagajları için en fazla 1220 Euro talep edebilecekler. Bagajın kaybolması durumunda yolcunun havaalanında ilgili şirketin yetkililerine yazılı olarak başvurarak tazminat talebinde bulunması gerekiyor. Şayet bu müracata rağmen hava yolu şirketi ödeme yapmıyorsa konunun Almanya için yetkili kurum olan Braunschweig’daki bulunan Hava Trafiği Gözetleme Kurumu (Luftfahrtaufsichtbehörde)’na iletilmesi gerekiyor.

TREN OTOBÜS VE GEMİ SEYAHATLERİ

Tren ile seyahat eden yolcular 60 dakikalık bir gecikme durumunda ilgili şirketten bilet ücretlerinin %25’lik bölümünü talep edebilecekler. 120 dakikanın üzerinde olan tren gecikmelerinde ise bilet ücretinin yarısı talep edilebilecek. Otobüs ve gemi ile seyahat edecek yolcuların hakları üzerinde Avrupa Parlamentosu önümüzdeki hafta toplanarak karar verecek.