İnternetten alışverişte yeni dönem
Son dönemde yıldızı giderek parlayan internet üzerinden alışveriş müşteriler için cazibesini kaybedecek gibi görünüyor. Zira internet üzerinden satışları düzenleyen yeni '
vazgeçme hakkı' ('Widerrufsrecht') online shop'ların en büyük avantajını ortadan kaldırıyor. 13 Haziran tarihinde yürürlüğe girecek yeni düzenlemeye göre müşteri beğenmediği ya da uymayan ürünü geri gönderirken posta ücretini kendi ödeyecek.MÜŞTERİLER TEPKİLİ
Yapılan bir araştırmaya göre internetten alışveriş yapan müşterilerin yüzde 88'i bu yeni düzenlemeden sonra internetten alışveriş yapmayacaklarını ifade ediyor. 'Focus' Dergisi’nin internet sayfasında düzenlenen ankete göre vatandaşlar satın alınan ürünün geri gönderilmesi durumunda posta masrafının müşteri tarafından karşılanacak olmasına tepki göstererek artık klasik mağazalardan alış verişe yöneleceklerini ifade ettiler.
Ankete katılanların yüzde 42'si yeniden geleneksel mağazalara döneceklerini belirtirken, yüzde 20 de önce mağazada denedikten sonra internetten sipariş vereceğini söylüyor. Yüzde 38 ise internetten alışverişe devam edeceğini ama geri gönderme ücretini kendileri üstlenen sitelerden alışveriş yapacaklarını ifade ediyor.
EN ÇOK KADINLAR GERİ GÖNDERİYOR
Focus'un anketine katılanların yüzde 54'ü online alışverişi zaten kolay geri gönderebilme özelliği yüzünden tercih ettiğini belirtirken, müşterilerin 4'te 3'ü daha önce aldığı bir malı geri gönderdiğini söylüyor. Online Shop müşterileri en çok kıyafet, ayakkabı ve elektronik ürünleri geri gönderiyor. Ürün 'retour' yapanların arasında da kadınlar çoğunluğu oluşturuyor. En önemli geri 'Retour' sebebi ise renk ya da ölçü uyumsuzluğu olarak belirtiliyor.
Haber: (Almanya Bülteni) – Düsseldorf
