Paketi geciken, kaybolan veya hasar gören tüketiciler bu haberi okusun
Almanya'da kargo ve posta gönderimlerinde yaşanan gecikme, kaybolma ve hasar gibi sorunlar tüketicileri mağdur edebiliyor. Ancak uzmanlar, bu durumlarda tüketicilerin haklarını bilerek harekete geçebileceğini belirtiyor. Konuyla ilgili olarak web.de sitesinde yayınlanan haberi okurlarımız için derledik.
HANGİ SİPARİŞLERDE TAZMİNAT HAKKI DOĞAR?Hukuken yalnızca gönderici ile taşıyıcı arasında sözleşme bulunduğu için alıcının doğrudan bilgi alamadığını belirten uzmanlar: „Online alışverişlerde ürün teslim edilmediyse ödeme zorunluluğu yoktur. Böyle durumlarda yazılı olarak ek teslim süresi verilmesini ve gerekirse siparişin iptal edilmesini öneriyoruz. Teslim sırasında fark edilen hasarlar hemen bildirilmelidir. Sonradan fark edilenler için fotoğraf veya video ile göndericiye bildirim yapılmalı.“ açıklamasını yaptılar. 2025 yılı itibarıyla teslim sürelerinin uzatıldığına, ancak bu gecikmenin otomatik tazminat hakkı doğurmayacağına dikkat çeken uzmanlar, düğün çiceği gibi tarihe özel siparişlerde teslimatın gecikmesi durumunda ödeme yapılmayabilip, oluşan zararın karşılanabileceğinin altını çiziyorlar.
HIZLI ŞIKAYET ÖNEMLİ
Sipariş edilen paketin belirlenen yer dışında bir noktaya bırakılması veya kaybolması durumunda alıcının sorumlu tutulamayacağını belirten uzmanlar, bu durumda da hemen şikayet edilmesini öneriyorlar. Ayrıca kargo şirketinin paketi teslim ettiğini iddia etmesi ve paketin alıcıya ulaşmaması durumunda, alıcının bir an önce göndericiye durumu bildirip, yeni bir teslimat talebinde bulunması öneriliyor. Uzmanlar, tüm bu durumlarda yazılı iletişimin ve kanıtların önemine dikkat çekiyor. Tüketiciler, haklarını bilerek hareket ettiklerinde mağduriyetleri azalabiliyor.
Haber: (Almanya Bülteni) – Düsseldorf
Fotoğraf: (Almanya Bülteni)
