Tren gecikirse tazminat

 

Trenlerde büyük ölçüde gecikmeler yaşanması durumunda yolcuların tazminat talep etme hakkı bulunuyor. Uğradığınız zararın tazmin edilmesi için Deutsche Bahn’ın

Yolcu Hakları Formu’nudoldurmanız gerekiyor.

Söz konusu formu trenlerdeki Deutsche Bahn personelinden ya da istasyonlardaki DB bilet büroları (Reisezentrum)’ndan temin edebiliyor. Aynı forma internet üzerinden de ulaşılabilyor. ( www.bahn.de/fahrgastrechte ). Gecikme tazminatından yararlanmak için tren personelinin (kondüktör) ilgili kısma bu gecikmeyi onaylaması gerekiyor.

'AMAN SEN DE' DEMEYİN, HAKKINIZI ARAYIN

Deutsche Bahn, DB Information ve DB Reisezentrum’lardaki görevlilerin de gecikmeleri onaylama yetkisi bulunduğunun altını çizen Deutsche Bahn yetkilileri tazminat talep formunun geçerli bilet ile birlikte ibraz edilemesinin yeteceğinin ve söz konusu zarar tazmininin anında ödeneceğini de belirtiyor.

OTEL VE TAKSİ MASRAFLARI ÖDENİYOR

Yolcuya gecikmenin ibraz edilmemesi halinde, yolcunun biletinin fotokopisini 'Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main' adresine göndermesi yeterli oluyor. Bu merkeze başvurulması halinde yolcunun gecikmeden doğan, otel ya da taksi ücreti gibi masrafları da tazmin ediliyor. Tazmin taleplerinin biletin geçerlilik süresinden itibaren bir yıl içinde ilgili merkeze bildirilmesi gerekiyor.

YÜKSEK MAHKEMENİN KARARI

Avrupa Adalet Divanı (Europäische Gerichtshof) Eylül 2013 tarihinde aldığı kararla kötü hava koşullarının da tazminat nedeni olduğuna hükmetti. Mahkeme, bir fırtına nedeniyle meydana gelen 60 dakikalık bir gecikme durumunda masrafların %25’inin, 120 dakika ve üzerindeki gecikmelerde de %50’sinin tazmin edilmesine hükmetti.

SON ÇARE OLARAK 'SÖP'

Peki hakkınız olan tazmin talebiniz Deustche Bahn tarafından reddedilirse ne yapacaksınız? Bu durumda Toplu Taşımacılık Uzlaştırma Kurumu’na (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr -söp) başvurmanız gerekiyor. 'Söp' sizin adınıza Deustche Bahn nezdinde girişimlerde bulunuyor ve zararınızın tazmin edilmesi için çalışıyor, yolcunun mu yoksa DB personelinin mi kusurlu olduğu konusunda bir karar veriyor.

BAŞVURU FORMLARI LİNKLERİ

Zarar tazmini talebiniz için başvuru formu: http://www.bahn.de/p/view/service/fahrgastrechte/entschaedigung.shtml
Şikayet formu: https://soep-online.de/beschwerdeformular_bahn.html
Toplu Taşımacılık Uzlaştırma Kurumu (söp):https://soep-online.de/ihre-beschwerde.html

Haber: Kerim Değermenci – (Almanya Bülteni) – Düsseldorf