-
Aa
+
 12/05/2017

Paket tesliminde sorun yaşayanlara ipuçları

Paket tesliminde sorun yaşayanlara ipuçları

Paket servisiyle problem yaşamayan var mıdır? Sanırız hemen herkes hayatından en az bir kere paket servisiyle sorun yaşamıştır. „Evde olduğum halde paketim komşuya teslim edildi.“ „Evde olduğum halde paketi teslim etmek yerine posta kutuma bildirim kağıdı atıldı.“ „Paketim zamanında gelmedi.“ Bu şikayetler vatandaşların paket servisleriyle yaşadığı en yaygın problem arasında. Peki, paket şirketiyle sorun yaşayan vatandaşın yapabileceği birşey var mı?“ İşte bu sorunun yanıtı.

PAKET ŞİRKETİ KİME TESLİM ETMELİ YA DA EDEBİLİR?

Paketin üzerinde teslim alacak kişi olarak adı yazan kişiye ulaşılamaması durumunda, teslimatı yapan görevli paketi „Ersatzempfänger“ denilen üçüncü bir kişiye teslim etme hakkına sahiptir. Paket şirketlerinin AGB’lerinde bu husus belirtilmektedir. Bu üçüncü taraf genellikle paket sahibuin komşusudur. İadeli tahhütlü denilen bizzat ele teslim edilmesi gereken gönderimlerde ya da sigortalı gönderimlerde paket üçüncü taraflara teslim edilemez; bizzat sahibine teslim edilmek zorundadır.
20 kg’a kadar olan paketlerin adrese teslim edilmesi zorunludur. Yasaya göre, bundan daha ağır paketlerin adrese teslim zorunluluğu yoktur ve normalde paket sahibinin en yakın postaneden alınması gerekir ya da „Paketdienst“ yerine başka bir yol tercih edilmelidir.

PAKET BİLDİRİM KAĞIDI NEREYE ATILMALI?

Sizi evde bulamayan ya da komşunuza da ulaşamayan paket görevlisi paket bildirim kağıdınızı kesinlikle posta kutunuza atmak zorundadır. Bu kağıdı kapınıza ya da bina kapısına iğneleyen ya da yapıştıran ya da dış kapıdan içeri atan paket şirketi suç işlemiş olur. Bu yüzden kaybalan bir kağıt nedeniyle zarara uğramanız durumunda paket şirketi maddi sorumluluk taşımaktadır.

PAKET GECİKiRSE NE YAPABİLİRİM?

Paketin teslim süreleri normal açılış kapanış saatlerine göre ayarlanır. Paket gün içinde istenen saatte teslim edilebilir ve saat konusunda müşterinin zaman belirtme hakkı yoktur. Bunun tek istisnası „Expresstarif“ denilen acil teslim hizmetidir. „Express“ teslimat tercih eden bir müşteri paket belirli bir günde, belirli bir saatte teslim edilsin diye extra ücret ödediği için paketin belirlenen gün ve saatte teslim edilmesi zorunludur. Bu durumda, paketin gecikmesi durumunda müşteri „Reklamation“ yapabilir ve express teslimat için ödediği ek ücreti geri talep edebilir. Reklamation’nın bizzat paket şirketine gidilerek yapılması gerekmektedir. Bu şikayeti sadece paketi gönderen kişi bizzat yapabilir. Gönderen kişinin izni ve bilgisi dahilince alıcı da zamanında teslim edilmeyen paket için şikayette bulunabilir.
Online mağazalardan yapılan alış verişlerde ise başka kurallar mevcut. „bugün sipariş verirseniz, şu gün teslim alırsınız“ ya da „garanti teslim günü“ gibi ibarelerin bulunduğu satışlarda söz verilen gün gelmeyen üürünü daha gelmeden iptal etmek ya da geç gelen paketi geri iade etme hakkına sahipsiniz.

PAKET ZARAR GÖRMÜŞ HALDE GELİRSE

Paket, posta şirketine teslim edildikten sonra yolda zarar görürse, gönderen taraf zararı karşılamak durumundadır. Alıcı ödediği parayı geri talep etmek hakkına sahiptir. Eğer paket bir online satış mağazasından geliyorsa, söz konusu olan yeni biri ürün demektir, ve firma zarar görmüş ürünü yenisiyle değiştirmek zorundadır. Ebay’den satın alınan ürünün yolda zarar görmesi durumu da ise, eğer ürün „unversichert“ gönderilmiş ise alıcının yapabileceği birşey bulunmamakta. Bu yüzden Ebay’den aldığının ikinci el ürünün mutlaka „versichert“ yani sigortalı gönderilmesine dikkat etmeniz gerekiyor. Sigortalı gönderilen bir paketin zarar görmesi durumunda maddi sorumluluk paket şirketine ait olmaktadır.

 

Haber: (Almanya Bülteni) – Düsseldorf

Haberler